Política de Reembolsos

En Glossy Makeup Store, nuestro objetivo es garantizar una experiencia de compra satisfactoria para pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea, ya sea con entrega a domicilio o recolección en Culiacán. Si requiere un reembolso, ofrecemos un proceso transparente y eficiente, en cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor (Artículo 53). Esta política aplica únicamente a compras retail y de mayoreo gestionadas por Glossy Makeup Store; las compras en TikTok Shop México se rigen por las políticas de la plataforma. A continuación, detallamos las condiciones y pasos para procesar su solicitud.

Condiciones para Reembolsos

Plazo: Las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de las 72 horas posteriores a la recepción del pedido (o al momento de la recolección para pedidos en Culiacán).
Motivos Aceptados:
- Producto defectuoso o dañado al momento de la recepción/recolección.
- Producto incorrecto (diferente al solicitado).
- Producto no corresponde a la descripción en nuestro sitio web.
Requisitos:
- Envíe evidencia clara (fotos o videos) del problema a [email protected] o vía WhatsApp de Glossy Makeup Store, junto con el número de pedido. Para pedidos recogidos, el problema puede reportarse en el momento de la recolección.
- El producto debe devolverse sin usar, en su empaque original, con todas las etiquetas, accesorios y componentes intactos.
- Debe presentar el comprobante de compra (correo de confirmación o número de pedido).
Excepciones:
- No se procesarán reembolsos para productos abiertos, usados, dañados por mal uso o no elegibles (e.g., productos de higiene personal, artículos personalizados, promociones finales).
- No se ofrecen reembolsos por cambio de opinión, salvo en casos excepcionales determinados por Glossy Makeup Store.

Proceso de Reembolsos

Solicitud:
- Entrega a Domicilio: Contacte a nuestro equipo dentro de las 72 horas posteriores a la recepción, enviando la evidencia requerida y el número de pedido a [email protected] o vía WhatsApp.
- Recolección: Reporte el problema en el momento de la recolección o dentro de las 72 horas posteriores, enviando evidencia a [email protected] o vía WhatsApp.
Revisión: Evaluaremos su solicitud en un plazo máximo de 24 horas hábiles y le proporcionaremos instrucciones de devolución, si aplica.
Devolución del Producto:
- Entrega a Domicilio: Envíe el producto en su empaque original usando el método indicado. Conserve el comprobante de envío.
- Recolección: Entregue el producto en el punto de recolección en Culiacán, en la fecha y hora acordadas para la devolución.
Inspección: Inspeccionaremos el producto en un plazo de 24 horas hábiles tras su recepción.
Reembolso:
- Si se aprueba, el reembolso se procesará exclusivamente a través del método de pago original (e.g., tarjeta, Aplazo) en un plazo de 10 a 15 días hábiles.
- No se realizan reembolsos en efectivo, depósitos bancarios o transferencias.
- La pasarela de pago utilizada en la compra original será la encargada de emitir el reembolso directamente.
- Glossy Makeup Store le asistirá durante todo el proceso, coordinando con la pasarela de pago para garantizar una resolución oportuna.
- Los reembolsos pueden tardar hasta 7 días hábiles adicionales en reflejarse en su cuenta, dependiendo de su institución bancaria o pasarela de pago.

Costos de Devolución

Error de Glossy Makeup Store: Cubriremos los costos de envío de devolución (para entregas) o facilitaremos la devolución sin costo en el punto de recolección, y reembolsaremos el costo del producto.
Motivo del Cliente: Los costos de envío de devolución (para entregas) correrán por cuenta del cliente, y no se reembolsarán los costos de envío originales ni otros servicios (e.g., envoltura para regalo). Para recolección, no hay costos adicionales, pero el cliente debe coordinar la devolución.

Notas Importantes

Nos reservamos el derecho de denegar reembolsos si el producto no cumple con las condiciones o si se detecta uso indebido del proceso.
Los reembolsos sin devolución no están disponibles, salvo en casos excepcionales determinados por Glossy Makeup Store.
Para compras en TikTok Shop México, los reembolsos son gestionados directamente por la plataforma. Consulte las políticas de TikTok Shop para más detalles.
Para soporte con compras en nuestra tienda en línea, contáctenos en [email protected] o vía WhatsApp.

Al realizar su compra, usted acepta los términos y condiciones de esta política.

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