Política de Envíos

Política de Envíos y Entregas

En Glossy Makeup Store, nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra excepcional para pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea, ya sea con entrega a domicilio o recolección en nuestros puntos de Culiacán. Esta política detalla nuestros procesos de envío y recolección para compras retail y de mayoreo gestionadas directamente por Glossy Makeup Store, en cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor (Artículos 53, 76 Bis) y la Norma Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018. Al realizar su compra en nuestra tienda en línea, usted acepta los términos y condiciones establecidos en este documento.

Opción de Entrega a Domicilio

Retail

• Procesamiento y Envío: En un plazo de 3 a 7 días hábiles tras la confirmación de su pago, preparamos su pedido con el mayor cuidado y lo enviamos.

• Entrega: Una vez enviado, su pedido llegará en 1 a 3 días hábiles mediante servicios de mensajería exprés (e.g., DHL, FedEx, Estafeta).

• Estimación de Llegada: La mayoría de los pedidos retail llegan dentro de 4 a 10 días hábiles desde la confirmación del pago. Por ejemplo, un pedido confirmado el lunes suele enviarse entre el jueves y el martes siguiente, con entrega en 1 a 3 días hábiles adicionales.

Mayoreo

• Procesamiento y Envío: En un plazo de 8 a 10 días hábiles tras la confirmación de su pago, preparamos y enviamos su pedido con la dedicación que requiere un pedido de gran volumen.

• Entrega: Una vez enviado, su pedido llegará en 1 a 3 días hábiles mediante servicios de mensajería exprés.

• Estimación de Llegada: La mayoría de los pedidos de mayoreo llegan dentro de 9 a 13 días hábiles desde la confirmación del pago.

• Nota: Contacte a nuestros asesores a través de WhatsApp de Glossy Makeup Store para verificar la disponibilidad y coordinar los detalles de su pedido.

Opción de Recolección en Puntos de Culiacán

Clientes en Culiacán pueden optar por recoger su pedido en uno de nuestros puntos de recolección, sin costo adicional. Esta opción está disponible para compras retail y de mayoreo.

Retail

• Procesamiento: En un plazo de 3 a 7 días hábiles tras la confirmación de su pago, preparamos su pedido.

• Recolección: Una vez listo, le notificaremos por correo electrónico o WhatsApp para coordinar la fecha y hora de recolección.

• Estimación de Disponibilidad: Los pedidos retail están disponibles para recolección dentro de 3 a 7 días hábiles desde la confirmación del pago.

Mayoreo

• Procesamiento: En un plazo de 8 a 10 días hábiles tras la confirmación de su pago, preparamos su pedido.

• Recolección: Una vez listo, le notificaremos por correo electrónico o WhatsApp para coordinar la fecha y hora de recolección.

• Estimación de Disponibilidad: Los pedidos de mayoreo están disponibles para recolección dentro de 8 a 10 días hábiles desde la confirmación del pago.

Proceso de Recolección

1. Selección: Elija la opción de recolección en Culiacán al realizar su compra, seleccionando uno de nuestros puntos de recolección disponibles.

2. Notificación: Le notificaremos por correo electrónico o WhatsApp cuando su pedido esté listo, con un enlace o instrucciones para coordinar la fecha y hora de recolección.

3. Coordinación: Confirme la hora de recolección dentro de las 24 horas posteriores a la notificación, vía WhatsApp, para asegurar una entrega eficiente.

4. Recolección: Acuda al punto de recolección en la fecha y hora acordadas, presentando una identificación oficial y el número de pedido. Puede inspeccionar su pedido en el momento de la recolección.

5. Plazo de Recolección: Tiene 7 días hábiles a partirFaq desde la recepción del pedido para recoger su producto en uno de nuestros puntos de recolección en Culiacán. Los pedidos no recogidos dentro de este plazo serán cancelados, y se procesará un reembolso al método de pago original, sujeto a las condiciones de la Política de Reembolsos (no se reembolsarán costos de procesamiento de pago, e.g., Aplazo).

Pagos con Aplazo

• Retail (Entrega o Recolección): El procesamiento se realiza en un plazo de 3 a 7 días hábiles tras la confirmación del pago.

• Mayoreo (Entrega o Recolección): Los pagos con Aplazo se confirman el martes siguiente a la fecha de su pedido. El procesamiento comienza el miércoles, con envío o disponibilidad para recolección en un plazo de 8 a 10 días hábiles.

• Ejemplo: Para un pedido de mayoreo realizado el viernes con Aplazo, el pago se confirma el martes siguiente. El procesamiento inicia el miércoles, con envío o recolección disponible en 8 a 10 días hábiles.

Inicio del Procesamiento

El procesamiento de su pedido comienza el día hábil siguiente a la confirmación de su pago. Para pagos con Aplazo, este proceso inicia el miércoles posterior a la confirmación del martes. Este procedimiento garantiza que cada pedido sea manejado con la máxima precisión.

Seguimiento de su Pedido (Entrega a Domicilio)

Tras el envío, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico o WhatsApp, que le permitirá monitorear su paquete en tiempo real con servicios de mensajería confiables como DHL, FedEx o Estafeta. Para pedidos de recolección, le notificaremos directamente cuando esté listo.

Factores que Pueden Afectar la Entrega

Trabajamos con servicios de mensajería de primer nivel para garantizar entregas puntuales, pero ciertos factores externos pueden ocasionar demoras:

• Ubicaciones Remotas: Las entregas en áreas rurales o de difícil acceso pueden requerir tiempo adicional.

• Circunstancias Excepcionales: Condiciones climáticas adversas, imprevistos logísticos, retrasos en aduanas para productos importados o eventos de fuerza mayor pueden influir en los plazos.

• Información de Entrega: Es esencial proporcionar datos de entrega precisos, ya que errores en la dirección o contacto pueden retrasar el proceso.

Le mantendremos informado sobre cualquier inconveniente y coordinaremos con la mensajería para resolverlo de manera oportuna. Una vez que su pedido es entregado al servicio de mensajería, Glossy Makeup Store no puede asumir responsabilidad por demoras, pérdidas o mal manejo durante el tránsito. Le recomendamos contactar directamente a la mensajería para obtener actualizaciones o gestionar reclamaciones, y estaremos encantados de proporcionarle la documentación necesaria para respaldar su solicitud.

Compromiso de Entrega y Recolección

Su satisfacción es nuestra prioridad. Si un retraso en el procesamiento, envío o disponibilidad para recolección es atribuible a Glossy Makeup Store, le ofreceremos un reembolso del costo de envío (para entregas) o una compensación adecuada, a nuestra discreción. Este compromiso no aplica a demoras derivadas de factores externos, como problemas con la mensajería, retrasos en aduanas, información de entrega incorrecta o falta de coordinación para recolección.

Cumplimiento con la Normativa Mexicana

En cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor y la Norma Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018, Glossy Makeup Store garantiza:

• Transparencia: Información clara y precisa sobre tiempos de entrega, recolección, costos y servicios.

• Derechos del Consumidor: Acceso a herramientas de seguimiento, canales de soporte accesibles y procesos de resolución justos.

• Protección de Datos: Sus datos personales son manejados con estricta confidencialidad, conforme a nuestro Aviso de Privacidad, disponible en nuestro sitio web.

Contáctenos

Estamos dedicados a asegurar que su experiencia de compra en nuestra tienda en línea sea impecable, ya sea con entrega o recolección. Para cualquier pregunta o soporte, contáctenos en [email protected] o a través de WhatsApp de Glossy Makeup Store. Agradecemos su preferencia por Glossy Makeup Store y nos comprometemos a entregar o preparar su pedido con cuidado y eficiencia.

Al realizar su compra, usted acepta los términos y condiciones establecidos en esta política.