Política de Cambios y Devoluciones

En Glossy Makeup Store, nos esforzamos por garantizar su satisfacción con cada compra realizada a través de nuestra tienda en línea. Si un producto no cumple con sus expectativas, ofrecemos un proceso claro y eficiente para cambios o devoluciones, en cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor (Artículo 53). Esta política aplica únicamente a compras retail y de mayoreo gestionadas por Glossy Makeup Store, ya sea con entrega a domicilio o recolección en Culiacán; las compras en TikTok Shop México se rigen por las políticas de la plataforma. Por favor, revise las condiciones a continuación para asegurar un proceso sin inconvenientes.

Condiciones para Cambios y Devoluciones

Plazo: Debe solicitar un cambio o devolución dentro de las 72 horas posteriores a la recepción del pedido (o al momento de la recolección para pedidos en Culiacán). Las solicitudes fuera de este plazo no serán aceptadas.
Motivos Aceptados:
- Producto defectuoso o dañado al momento de la recepción/recolección.
- Producto incorrecto (diferente al solicitado).
- Producto no corresponde a la descripción en nuestro sitio web.
Requisitos:
- Envíe evidencia clara (fotos o videos) que muestre el problema del producto a [email protected] o vía WhatsApp de Glossy Makeup Store, junto con el número de pedido. Para pedidos recogidos, el problema puede reportarse en el momento de la recolección.
- El producto debe estar sin usar, en su empaque original, con todas las etiquetas, accesorios y componentes intactos.
- Debe presentar el comprobante de compra (correo de confirmación o número de pedido).
Excepciones:
- No se aceptan cambios ni devoluciones de productos abiertos, usados o dañados por mal uso o negligencia del cliente.
- Productos de higiene personal (e.g., maquillaje), artículos personalizados o en promoción final no son elegibles, salvo defectos de fabricación.
- No se aceptan devoluciones por cambio de opinión, salvo en casos excepcionales determinados por Glossy Makeup Store.

Proceso de Cambios y Devoluciones

Solicitud:
- Entrega a Domicilio: Contacte a nuestro equipo dentro de las 72 horas posteriores a la recepción del pedido, enviando la evidencia requerida y el número de pedido a [email protected] o vía WhatsApp.
- Recolección: Reporte el problema en el momento de la recolección o dentro de las 72 horas posteriores, enviando evidencia a [email protected] o vía WhatsApp.
Revisión: Evaluaremos su solicitud en un plazo máximo de 24 horas hábiles y le proporcionaremos instrucciones, incluyendo una etiqueta de devolución prepagada si aplica (para entregas).
Envío/Entrega del Producto:
- Entrega a Domicilio: Devuelva el producto en su empaque original utilizando el método de envío indicado. Use un servicio rastreable y conserve el comprobante.
- Recolección: Entregue el producto en el punto de recolección en Culiacán, en la fecha y hora acordadas para la devolución.
Inspección: Inspeccionaremos el producto en un plazo de 24 horas hábiles tras su recepción. Si cumple con las condiciones, procesaremos el cambio o devolución.
Resultado:
- Cambio: Se enviará un producto idéntico o similar (sujeto a disponibilidad) sin costo adicional, o se coordinará su recolección en Culiacán.
- Devolución: Se procederá al reembolso conforme a la Política de Reembolsos.

Costos

Error de Glossy Makeup Store: Cubriremos los costos de envío de devolución (para entregas) o facilitaremos la devolución sin costo en el punto de recolección, para productos defectuosos, incorrectos o dañados.
Motivo del Cliente: Los costos de envío de devolución (para entregas) correrán por cuenta del cliente, y no se reembolsarán los costos de envío originales ni otros servicios (e.g., envoltura para regalo). Para recolección, no hay costos adicionales, pero el cliente debe coordinar la devolución.

Notas Importantes

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones establecidas o si se detecta abuso del proceso.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario. Si no hay stock, se ofrecerá un reembolso conforme a la Política de Reembolsos o un crédito en tienda, a nuestra discreción.
Para compras en TikTok Shop México, los procesos de cambios y devoluciones son gestionados directamente por la plataforma. Consulte las políticas de TikTok Shop para más detalles.
Para cualquier duda sobre compras en nuestra tienda en línea, contáctenos en [email protected] o vía WhatsApp.

Al realizar su compra, usted acepta los términos y condiciones de esta política.

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