FAQ's (Preguntas Frecuentes)

Preguntas Frecuentes (FAQs)

En Glossy Makeup Store, queremos que su experiencia de compra sea clara y sin complicaciones, ya sea en nuestra tienda en línea o en TikTok Shop México. A continuación, respondemos las preguntas más comunes sobre nuestros procesos de compras, envíos, recolección, cambios, devoluciones y reembolsos.

Sobre Compras en TikTok Shop

1. ¿Puedo comprar productos de Glossy Makeup Store en TikTok Shop México?
Sí, ofrecemos nuestros productos en TikTok Shop México, donde puede comprar directamente a través de videos, transmisiones en vivo (LIVE Shopping) o nuestro catálogo en la plataforma. Todos los procesos de compra, envío, cambios y reembolsos en TikTok Shop son gestionados directamente por la plataforma, conforme a sus políticas.

2. ¿Las políticas de Glossy Makeup Store aplican a compras en TikTok Shop?
No, las compras en TikTok Shop México se rigen exclusivamente por las políticas de la plataforma. Las políticas de envíos, recolección, cambios, devoluciones y reembolsos descritas aquí aplican únicamente a compras retail y de mayoreo realizadas en nuestra tienda en línea.

Sobre Envíos y Recolección

3. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Para compras en nuestra tienda en línea:

• Retail (Entrega): 4 a 10 días hábiles (3-7 para procesamiento/envío, 1-3 para entrega).

• Mayoreo (Entrega): 9 a 13 días hábiles (8-10 para procesamiento/envío, 1-3 para entrega).

• Retail (Recolección): Disponible en 3 a 7 días hábiles en Culiacán.

• Mayoreo (Recolección): Disponible en 8 a 10 días hábiles en Culiacán.
  Para compras en TikTok Shop, los plazos de entrega son gestionados por la plataforma.

4. ¿Puedo recoger mi pedido en Culiacán?
Sí, ofrecemos recolección gratuita en nuestros puntos de Culiacán para compras retail y de mayoreo. Seleccione esta opción al realizar su compra, y le notificaremos por correo o WhatsApp cuando esté listo. Debe coordinar la fecha y hora de recolección dentro de las 24 horas posteriores a la notificación y recoger el pedido en un plazo de 7 días hábiles.

5. ¿Qué pasa si no recojo mi pedido en Culiacán?
Tiene 7 días hábiles para recoger su pedido tras la notificación. Los pedidos no recogidos serán cancelados, y se procesará un reembolso al método de pago original, sujeto a las condiciones de la Política de Reembolsos (no se reembolsarán costos de procesamiento, e.g., Aplazo).

6. ¿Cómo rastreo mi pedido?
Para entregas a domicilio, recibirá un número de seguimiento por correo o WhatsApp para rastrear su paquete con DHL, FedEx o Estafeta. Para recolección, le notificaremos cuando esté listo para recoger en Culiacán. Para compras en TikTok Shop, el seguimiento se proporciona a través de la plataforma.

7. ¿Qué pasa si mi pedido se retrasa?
Garantizamos los tiempos de procesamiento, envío o disponibilidad para recolección, pero factores externos (e.g., aduanas, zonas remotas, fuerza mayor) pueden causar demoras. Si el retraso es atribuible a Glossy Makeup Store, le reembolsaremos el costo de envío (para entregas) o ofreceremos una compensación, a nuestra discreción. Consulte nuestra Política de Envíos.

Sobre Cambios y Devoluciones

8. ¿En cuántos días puedo solicitar un cambio o devolución?
Para compras en nuestra tienda en línea, tiene 72 horas a partir de la recepción (o recolección en Culiacán) para enviar su solicitud con evidencia (fotos o videos) a [email protected] o vía WhatsApp. Para compras en TikTok Shop, consulte las políticas de la plataforma.

9. ¿Qué productos no son elegibles para cambios o devoluciones?
No se aceptan cambios ni devoluciones de productos de higiene personal (e.g., maquillaje abierto), artículos personalizados, o en promoción final, salvo defectos de fabricación. No se aceptan devoluciones por cambio de opinión, salvo en casos excepcionales determinados por Glossy Makeup Store.

10. ¿Quién cubre los costos de envío para devoluciones?

• Si el motivo es un error nuestro (producto defectuoso, incorrecto, dañado), cubrimos los costos para entregas o facilitamos la devolución sin costo en Culiacán.

• Si es por preferencia del cliente (donde aplique), usted cubre los costos de envío de devolución (para entregas); no hay costos para recolección.

• Para compras en TikTok Shop, los costos se rigen por las políticas de la plataforma.

11. ¿Puedo cambiar un producto si no me gustó?
No aceptamos cambios por preferencia personal, salvo que el producto esté defectuoso, dañado o incorrecto. En estos casos, ofrecemos cambio (sujeto a disponibilidad) o reembolso, únicamente para compras en nuestra tienda en línea.

Sobre Reembolsos

12. ¿Cuánto tarda en procesarse un reembolso?
Para compras en nuestra tienda en línea, procesamos reembolsos en 10 a 15 días hábiles tras recibir e inspeccionar el producto, exclusivamente al método de pago original. Puede tardar hasta 7 días hábiles adicionales en reflejarse, según su banco o pasarela de pago. Para compras en TikTok Shop, consulte las políticas de la plataforma.

13. ¿Puedo recibir un reembolso en efectivo o transferencia?
No, los reembolsos para compras en nuestra tienda en línea se realizan únicamente al método de pago original (e.g., tarjeta, Aplazo). No ofrecemos reembolsos en efectivo, depósitos o transferencias. Para compras en TikTok Shop, los reembolsos dependen de las políticas de la plataforma.

14. ¿Quién emite el reembolso?
Para compras en nuestra tienda en línea, la pasarela de pago de la compra original emite el reembolso directamente. Nosotros le asistiremos en todo el proceso. Para compras en TikTok Shop, la plataforma gestiona los reembolsos.

General

15. ¿Qué hago si mi producto llegó dañado o incorrecto?
Para compras en nuestra tienda en línea, contáctenos dentro de las 72 horas desde la recepción (o recolección) con evidencia (fotos o videos) a [email protected] o vía WhatsApp. Le guiaremos para un cambio o reembolso. Para compras en TikTok Shop, siga las políticas de la plataforma.

16. ¿Qué pasa si no proporciono evidencia?
Sin evidencia clara (fotos o videos), no podremos procesar solicitudes de cambios, devoluciones o reembolsos para compras en nuestra tienda en línea. Para compras en TikTok Shop, consulte las políticas de la plataforma.

Si tiene más preguntas, contáctenos en [email protected] o vía WhatsApp para compras en nuestra tienda en línea, o consulte TikTok Shop para compras realizadas en la plataforma. ¡Estamos aquí para ayudarle!